Polisi Cwynion, Canmoliaeth ac Ymholiadau.

Cyflwyniad

Diben y Polisi Cwynion, Canmoliaeth ac Ymholiadau yw amlinellu ein ffordd o fynd i’r afael â chanmoliaeth a chwynion sy’n dod i’r amlwg. Rydym wedi ymrwymo i fynd i’r afael ag unrhyw gwynion sy’n codi, a hynny mewn ffordd gyflym ac effeithiol, gan ddysgu o unrhyw gamgymeriadau neu lwyddiannau, er mwyn:

• Parhau i wella ansawdd ein gwasanaethau.
• Sicrhau triniaeth deg drwy brosesau clir a strwythuredig.
• Dangos ein hymrwymiad i ddatrys materion mewn ffordd effeithlon.
• Cynnal a meithrin hyder a pherthynas dda.

Cwmpas

Mae’r polisi yn berthnasol i breswylwyr, pobl nad ydynt yn breswylwyr ac eiriolwyr sydd eisiau rhannu canmoliaeth neu sy’n anfodlon â’n gwasanaethau. Mae’n berthnasol i feysydd fel:

• Safonau gwasanaeth neu ansawdd gwaith.
• Agwedd staff neu fynediad at wasanaethau.
• Contractwyr sy’n gweithio ar ein rhan.
• Cyfathrebu.
• Unrhyw fath o wahaniaethu, aflonyddu neu driniaeth annheg.

Nid yw’r polisi hwn yn cwmpasu:

• Cwynion am ymddygiad gwrthgymdeithasol
• Cwynion sy’n ymwneud â sefydliadau allanol oni bai eu bod yn cael cyfarwyddyd i wneud gwaith ar ein rhan.